昨天，中国质量协会、全国用户委员会发布了2008年度全国汽车用户满意度测评报告。测评结果显示，汽车行业满意度指数有较大提升，汽车关键部件的质量问题较为突出，而对汽车性能最不满意之处是发动机耗油。
测评结果显示，2008年我国汽车行业用户满意指数(CACSI)为77.4分，比2007年提高2.7分，这是测评七年来增长幅度最大的一年。而连续七年的监测数据表明，我国汽车用户满意度水平持续稳步提高。同时，今年自主品牌汽车的用户满意度比上一年提升3分，与合资品牌的差距大大缩小。所有测评的自主品牌满意度都比去年有所提高，在满意度增长前10位的品牌车型中，自主品牌占了一半。
测评结果还显示，2008年汽车行业每百辆新车平均故障次数为187次，低于去年同期。从具体故障类型来看，驾驶、操控和制动系统故障远高于其他类型，该类型故障发生率为31.4%，配置及操控设备故障、发动机故障、制热、制冷和通风系统故障的发生率均较高。
在涉及汽车性能的所有要素中，最不满意项提及率最高的是发动机耗油。此外，不满意的方面主要还有：关车门的声音、车尾造型(尾灯、行李箱)、汽车底盘的高度、车子内部气味、停车时估计前端死角的容易度、发动机从静止状态下瞬间加速的表现、车身外部烤漆、经过不平的道路时车子的舒适程度、内装做工品质、车门开关的容易度等。
在售后服务五项评价指标中，服务态度得分最高，内部环境设施、服务效率、维修质量得分也较高，用户对这些方面均较为满意。维修收费得分明显低于其他各项指标，表明用户认为维修收费不尽合理。
另外，用户满意度提高降低了用户抱怨率。本次测评用户平均抱怨率为18.7%，比去年下降3.4%。在抱怨的用户当中，对产品质量抱怨占66.8%，对售后服务抱怨占20.4%。
